Panaszkezelés
A panaszkezelést a Tapolcai Városgazdálkodási Kft. Üzletszabályzat 6.5 pontja tartalmazza:
6.5. Panaszügyek kezelése
A panasz olyan kérelem, mely egyéni vagy csoportos jogsérelem vagy érdeksérelem orvoslására, illetve megszüntetésére irányul.
A közérdekű bejelentés olyan körülményre, hibára vagy hiányosságra hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása, illetőleg megszüntetése a közösség érdekét szolgálja.
6.5.1. Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek
A fogyasztó panaszával a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatához, a távhőszolgáltató vezetőjéhez, a távhőszolgáltató tulajdonosához vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhat.
A panasz kivizsgálását első fokon az a szervezet (szervezeti egyéség) köteles elvégezni, amelyik a bejelentés elbírálására, a távhőszolgáltatás teljesítésére vagy a közüzemi szerződés kötésére hatáskörrel és illetékességgel rendelkezik.
Amennyiben a fogyasztó a panaszbejelentést nem az illetékes szervezetnél tette, úgy a bejelentést fogadó szervezet továbbítja azt az illetékességgel és hatáskörrel rendelkező szervezet felé.
Amennyiben a fogyasztó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy ismételt bejelentéssel élhet.
Abban az esetben ha a távhőszolgáltató a fogyasztó panaszát nem orvosolja, a fogyasztó sérelmének orvoslását kérheti a távhőszolgáltató tulajdonosától vagy a területileg illetékes fogyasztói érdekvédelmi szervtől.
Panaszbejelentés a Tapolcai Városgazdálkodási Kft.-nél:
Gáspár András ügyvezető igazgató
Vajda Gyuláné Fogyasztóvédelmi referens
Panaszkezelési határidő:
A panasz beérkezését követő tizenöt napon belül.
Területileg illetékes fogyasztói érdekvédelmi szervek:
TAPOLCAI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATALTAPOLCA VÁROS JEGYZŐJE
VESZPRÉM VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
Békéltető Testületek
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal
Hatósági Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály