A panaszkezelést a Tapolcai Városgazdálkodási Kft. Üzletszabályzat 6.5 pontja tartalmazza:

6.5. Panaszügyek kezelése

A panasz olyan kérelem, mely egyéni vagy csoportos jogsérelem vagy érdeksérelem orvoslására, illetve megszüntetésére irányul.

A közérdekű bejelentés olyan körülményre, hibára vagy hiányosságra hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása, illetőleg megszüntetése a közösség érdekét szolgálja.

6.5.1. Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek

A fogyasztó panaszával a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatához, a távhőszolgáltató vezetőjéhez, a távhőszolgáltató tulajdonosához vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhat.

A panasz kivizsgálását első fokon az a szervezet (szervezeti egyéség) köteles elvégezni, amelyik a bejelentés elbírálására, a távhőszolgáltatás teljesítésére vagy a közüzemi szerződés kötésére hatáskörrel és illetékességgel rendelkezik.

Amennyiben a fogyasztó a panaszbejelentést nem az illetékes szervezetnél tette, úgy a bejelentést fogadó szervezet továbbítja azt az illetékességgel és hatáskörrel rendelkező szervezet felé.

Amennyiben a fogyasztó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy ismételt bejelentéssel élhet.

Abban az esetben ha a távhőszolgáltató a fogyasztó panaszát nem orvosolja, a fogyasztó sérelmének orvoslását kérheti a távhőszolgáltató tulajdonosától vagy a területileg illetékes fogyasztói érdekvédelmi szervtől.

Panaszbejelentés a Tapolcai Városgazdálkodási Kft.-nél:

Gáspár András ügyvezető igazgató

Cím:	8300 Tapolca, Berzsnyi D. u. 9.
Telefon	87/414-242
Fax:	87/414-242
E-mail:	vgkft.tavfutes @ t-online.hu

Vajda Gyuláné Fogyasztóvédelmi referens

Cím:	Ügyfélszolgálati iroda
	8300 Tapolca, Arany J. u.
Telefon	87/411-368
Fax:	87/412-767
E-mail:	ugyfelszolgalat @ vgkft.t-online.hu

Panaszkezelési határidő:

A panasz beérkezését követő tizenöt napon belül.

Területileg illetékes fogyasztói érdekvédelmi szervek:

TAPOLCAI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL
TAPOLCA VÁROS JEGYZŐJE

Székhely:	8300 Tapolca, Hősök tere 15.
Levelezési cím:	8301 Tapolca, Hősök tere 15.
Telefon	87/510-126
Fax:	87/511-164
E-mail:	jegyzo@tapolca.hu
Honlap:	http://www.tapolca.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím:	8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Postacím	H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
KRID azonosító	564446135
Rövid név	FMBT
E-mail:	bekeltetes@fmkik.hu
Honlap:	https://www.bekeltetesfejer.hu/

Békéltető Testületek

Honlap:

https://bekeltetes.hu/tartalom/301/menu/301

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím:	8200 Veszprém, Kistó u. 1..
Levelezési cím:	8200 Veszprém, Kistó u. 1.
Telefon	+36 88 550 060
E-mail:	kmef@veszprem.gov.hu
KRID azonosító	515806718
Rövid név	VEMKHKF
Honlap:	https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

A fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek

Csalán Környezet és Természetvédő Egyesület
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége

Fogyasztóvédelmi törvény

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről